الإرجاع والاسترداد

1. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان العمل تالفًا أو معيبًا أو غير ما طلبته، فأخبرنا خلال يومين من التوصيل وأرسل صورًا للعمل والتغليف، واحتفظ بالتغليف كاملًا.

بعد التحقق من المشكلة، نتفق معك على الإصلاح أو الترميم، أو الاستبدال (للمطبوعات إن توفرت)، أو استرداد المبلغ كاملًا بما فيه التوصيل، ونتولى استلام القطعة على نفقتنا.

2. هل غيّرت رأيك؟

لا نقدّم استردادًا نقديًا أو إلى البطاقة عند تغيير الرأي. ويعتمد ما يمكنك فعله على ما اشتريته:

• الأعمال الأصلية والأعمال بالتكليف: فريدة من نوعها وبيعها نهائي. ننصحك بحجز زيارة للاستوديو أو طلب صور إضافية أو مقطع فيديو قبل الشراء.
• المطبوعات: يمكنك استبدال المطبوعة بمطبوعة أخرى أو ببطاقة هدية بالقيمة نفسها خلال 7 أيام من التوصيل، على أن تكون غير مستخدمة وسليمة وفي تغليفها الأصلي مع أي شهادة مرفقة. وتكون تكلفة إعادة الشحن على حسابك.
• بطاقات الهدايا: بيعها نهائي.

إذا غيّرت رأيك بعد الطلب بوقت قصير، فراجع سياسة الإلغاء: يمكنك إلغاء طلب العمل الفني قبل خروجه من الاستوديو.

3. إذا ألغينا طلبك

في حالات نادرة قد يُباع عمل في الاستوديو في اللحظة نفسها التي يُشترى فيها عبر الإنترنت، أو قد يتبيّن أنه غير صالح للشحن. إذا تعذّر علينا تنفيذ طلبك، فسنخبرك فورًا ونعيد لك المبلغ كاملًا تلقائيًا.

4. كيف يُعاد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، ويُعاد أي جزء مدفوع ببطاقة هدية إلى بطاقة الهدية. نبدأ الاسترداد فور الموافقة عليه، ويستغرق ظهوره لدى البنك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

5. كيف تبدأ الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر info@yannexprojects.com أو ‎+971 55 256 5574 (هاتف وواتساب) مع رقم طلبك، وسنخبرك بكيفية إرسال القطعة أو تسليمها. يرجى عدم إرسال أي شيء قبل الاتفاق على الإرجاع، إذ لا يمكننا قبول الطرود غير المتفق عليها.

الورش: راجع سياسة الإلغاء.